Apresentação — CRO — Preto e Branco

Preto e Branco

Análise preliminar do nicho vestuário no Mercado Livre com taxas de conversão e vendas por período:

A Preto e Branco pretende vender online em marketplaces e em um e-commerce próprio com Inteligência Artificial.

O objetivo desta análise preliminar é distinguir quais produtos e canais são os melhores para o MVP, se existem fatores que precisam de atenção e quais os próximos passos para alcançar a primeira venda.

As ações a serem tomadas à partir das conclusões deste relatório são de total responsabilidade da gestão da Preto e Branco.

Este relatório é desenvolvido para contribuir com a escalabilidade sustentável do negócio e oportunidades de aumento da performance.

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Preceito

É fundamental o acesso administrativo total e irrestrito à todos os dados relacionados ao e-commerce, bem como ao de ferramentas terceirizadas (SaaS) que estão ou serão instaladas neste ambiente.

Despesas Incidentes

De acordo com a necessidade para a realização completa do trabalho, podem ser requeridos a instalação de softwares, IA, hardware ou contratantes terceiros. Para tal, orçamentos e planejamentos para usufruto serão elaborados e entregues em tempo.

Próximos passos

Alinhamento

Na primeira etapa faz-se necessária a realização de uma auditoria de gestão. Põe-se algumas questões:

Sobre dados gerais

Qual o tamanho da equipe dedicada ao e-commerce?
Quais os principais fatores para a tomada de decisão de onde e em quê investir no e-commerce?
Qual o produto estrela da marca? (Mais vendidos, mais favorecidos por aclame, maior ticket, menor ticket, etc.)
Quais os principais fatores de classificação de um produto dentro do e-commerce?
Quais os KPIs e quais são mais relevantes?

Sobre tráfego

Qual o investimento mensal / anual pretendido?
Como se dá a distribuição de verba?
Qual o ROAS pretendido e qual o ROAS mínimo?

Sobre a experiência

Qual o fator mais relevante da experiência desejada?
Qual a experiência atual?
Como se dá o atendimento pós-venda?
Qual a maior e principal reclamação do usuário no SAC ou Chat?

Reconhecimento

Além das questões postas acima, uma reunião inicial com a equipe responsável nos ajudará a entender melhor pontos e questionamentos importantes para a melhor realização do trabalho assim como determinar as principais dores da atual equipe para que estratégias de solução sejam desenvolvidas com todas as questões alinhadas.

Solicitação da Mentoria 360 Digital

E-commerce próprio

Para o e-commerce próprio o principal ponto colocado fora o não rastreamento de dados e eventos pelo Google Analytics 4 para os marketplaces. Estratégias para sanar a falta de rastreabilidade precisam ser colocadas em prática.

O segundo ponto é a dificuldade da análise de resultado bem como a otimização de campanhas e estratégias devido ao primeiro ponto colocado.

Marketplaces

Alta competitividade é uma questão importante bem como o mercado informal.

O custo alto de um ecossistema de vendas no marketplace, mas que pode ser explorado com criatividade e visão de oportunidades.

Início

Captura inicial de oportunidades

Cuecas:

KPIs

Tabela inicial de KPIs e Objetivos.

Sugestões

KPIs e Objetivos a definir

Sessões — Monitorar as variações no número total de sessões capturadas.

Exemplo:

X% de aumento em tráfego de mídia social — Permite monitorar se alguma publicação está em alta nas redes sociais.
X% de aumento em referrals — Permite monitorar se fomos mencionados em algum lugar da web recentemente. Por outro lado, um alerta de diminuição mostraria se perdêssemos menções.
X% de diminuição em tráfego orgânico — Pode significar que perdemos alguns rankings no site ou o SEO está prejudicado em novas páginas.
X% de diminuição no tráfego geral — Alerta para que algo pode estar errado em um ou mais canais de tráfego e deve-se investigar mais profundamente.

Bounce Rate — Monitorar possíveis problemas com qualidade / velocidade / disponibilidade com as páginas.

exemplo:

X% aumento em rejeições de pesquisas orgânicas — se a taxa de rejeição aumentar consideravelmente, devemos tomar atitudes imediatas para evitar o declínio nos rankings de pesquisa.
X% aumento em rejeições de tráfego pago — pode alertar para casos de direcionamentos equivocados, criativos menos eficazes ou mau gasto de verba.
Relação entre sessões e velocidade de carregamento das páginas.

Page Views — Monitorar o valor geral ou páginas específicos centrais (ex. checkout, produtos, carrinho, etc).

Tempo médio de carregamento — Monitorar possíveis problemas de performance do servidor que possam estar afetando páginas ou o desempenho geral.

Taxa de Conversão (Objetivos / E-commerce) — Monitorar mudanças nas taxas de conversão.