Análise preliminar para Otimização das taxas de conversão e rastreamento de dados — CRO: Maitê Miyao
A Maitê Miyao vende hoje pela BagyPro. O objetivo principal dessa análise é determinar os KPIs e métricas de rastreamento para a melhor compreensão dos resultados do ecommerce.
O objetivo complementar desta análise preliminar é distinguir quais eventos e comportamentos estão sendo rastreados e as atividades necessárias para atingir desempenho esperado e possível.
As ações a serem tomadas à partir das conclusões deste relatório são de total responsabilidade da gestão do e-commerce.
Este relatório foi desenvolvido à pedido da Bagy Pro para que os resultados da Maitê Miyao melhorem e atinjam os níveis esperados de acordo com o potencial da marca. O que é relatado e sugerido aqui pode impactar de forma positiva o resultado do e-commerce.
Clique para Começar
Preceito
É fundamental o acesso administrativo total e irrestrito à todos os dados relacionados ao e-commerce, bem como ao de ferramentas terceirizadas (SaaS) que estão ou serão instaladas neste ambiente.
Alinhamento
Reconhecimento
Além das questões postas acima, uma reunião inicial com a equipe responsável nos ajudará a entender melhor pontos e questionamentos importantes para a melhor realização do trabalho assim como determinar as principais dores da atual equipe para que estratégias de solução sejam desenvolvidas com todas as questões alinhadas.
Solicitação da Bagy Pro
O principal ponto colocado fora a sensação de queda da média geral do resultado em vendas do e-commerce quando comparados ao predecessor.
O segundo ponto é a dificuldade da análise de resultado bem como a otimização de campanhas e estratégias devido a falta geral de dados e historicidade de dados do e-commerce.
Captura inicial da home
Relatório de Performance preliminar
Os dados de rastreamento evidenciam que a performance do e-commerce está comprometida, porém não terrível apesar da nota baixa.
O tempo de carregamento máximo indicado para interatividade é de 2,5s a 3,5s. A Maitê Miyao está com 3,7s. Em termos práticos, se reduzirmos o tempo de interatividade de 8,3s para no máximo 4s o index de velocidade irá melhorar, a taxa de conversão do e-commerce já ganhará bons pontos percentuais e principalmente terá uma melhora no ranqueamento orgânico em mecanismos de pesquisa.
No caso da Maitê Miyao, a soma final pode chegar a aproximadamente 10% das sessões totais perdidas em relação ao que o e-commerce teria em condições ideais.
É importante notar que a perda aproximada é de 1 a cada 4 visitantes em sites que carregam acima de 4 segundos. E uma perda aproximada de 15% das sessões a cada segundo extra.
Um ponto importante que pode ajudar na velocidade de carregamento é um melhor tratamento das imagens do site e também na escolhe de uma ou no máximo duas fontes. Nota-se pela “waterfall” de carregamento que o bloqueio de tempo provocado pelo carregamento dessas fontes também contribui para o baixo desempenho da página.
Relatório de rastreamento
O rastreamento de eventos da Maitê Miyao pelo modelo Google Analytics 4 está integrado a um domínio redirecionado.
Um dos principais fatores de atenção em toda a análise é que não temos KPIs para balizamento e nem metas específicas por períodos. A falta desses dados nos impossibilita de definir claramente o comportamento do público consumidor da loja. Inviabiliza também como determinar pontos de ação. O mesmo pode ser dito para a aferição precisa de quais canais de venda são mais eficazes e em quais segmentos de público.
Google Analytics 4
KPIs
Tabela inicial de KPIs e Objetivos.
Sugestões
KPIs e Objetivos a definir
Aqui colocamos marcos e métricas históricas que devem ser configuradas e preparadas para aferição dentro do Google Analytics do e-commerce. Recomendamos que os seguintes sejam sempre definidos:
Sessões — Monitorar as variações no número total de sessões capturadas.
Exemplo:
- X% de aumento em tráfego de mídia social — Permite monitorar se alguma publicação está em alta nas redes sociais.
- X% de aumento em referrals — Permite monitorar se fomos mencionados em algum lugar da web recentemente. Por outro lado, um alerta de diminuição mostraria se perdêssemos menções.
- X% de diminuição em tráfego orgânico — Pode significar que perdemos alguns rankings no site ou o SEO está prejudicado em novas páginas.
- X% de diminuição no tráfego geral — Alerta para que algo pode estar errado em um ou mais canais de tráfego e deve-se investigar mais profundamente.
Bounce Rate — Monitorar possíveis problemas com qualidade / velocidade / disponibilidade com as páginas.
exemplo:
- X% aumento em rejeições de pesquisas orgânicas — se a taxa de rejeição aumentar consideravelmente, devemos tomar atitudes imediatas para evitar o declínio nos rankings de pesquisa.
- X% aumento em rejeições de tráfego pago — pode alertar para casos de direcionamentos equivocados, criativos menos eficazes ou mau gasto de verba.
- Relação entre sessões e velocidade de carregamento das páginas.
Page Views — Monitorar o valor geral ou páginas específicos centrais (ex. checkout, produtos, carrinho, etc).
Tempo médio de carregamento — Monitorar possíveis problemas de performance do servidor que possam estar afetando páginas ou o desempenho geral.
Taxa de Conversão (Objetivos / E-commerce) — Monitorar mudanças nas taxas de conversão.
Exemplo:
- X% de diminuição em conversões de tráfego pago.
Receita — Monitorar mudanças na receita.
Transações — Monitorar mudanças nos valores totais e nominais das transações.
VMP (AOV) — Monitorar mudanças no valor médio de pedido.
Eventos personalizados
- Páginas 404 / Erros de destino
- Cliques em CTAs
- Downloads ou Aquisições de Leads
- Visualizações do Checkout
- Quaisquer outros eventos configurados no Google Analytics que sejam relevantes ao negócio.
Relatório de experiência preliminar
Página de aterrisagem
Oportunidade 1
Desenvolver estratégia de aterrisagem
Aproveitar o resultado aferido no Google Analytics à respeito do comportamento das compras na página inicial de aterrissagem é fundamental para o aumento do resultado geral do e-commerce.
Com uma ação ou fluxo predeterminado, baseado nos produtos de melhor valor em vendas e mais vendas por visita pode ser mais relevante para do que ofertar grandes novidades na página inicial. A decisão de compra no momento da aterrisagem é guiada e por isso devemos aproveitar a oportunidade imediata de aumentar e aquecer as vendas dos produtos que já demonstram melhor desempenho.
Oportunidade 2
Visão mobile
Temos aqui sinais mistos de oportunidade e sinais informacionais.
Podemos simplificar a header e deixar em evidência a marca. O menu pode ser o único ícone extra e a busca deve ser uma barra completa, abaixo da header, para facilitar a interação. O restante pode ser escondido dentro do menu.
Este deve ser sempre o primeiro contato do prospecto. Qualquer informação adicional e relevante para a experiência de compra deve ser apresentada após a primeira interação ou ação. Ou seja, as informações extras como frete grátis e cupons deve estar abaixo da primeira dobra ou em seguida da primeira headline ou imagem de impacto. Evitar textos longos ou repetitivos. Favorecer a chamada para ação simples e objetiva. Quanto mais rápido for de ler, mais rápida é a decisão e menos tempo de interação significa que mantemos o impulso de compra em alta. Especialmente para quem vem do tráfego pago.