Liuzzi

Análise preliminar para Otimização das taxas de conversão e rastreamento de dados — CRO: Liuzzi

A Liuzzi vende hoje em um e-commerce Bagy. Alguns fatores são importantes de se considerar quando a loja virtual é mantida em uma plataforma alugada.

O objetivo desta análise preliminar é distinguir quais eventos e comportamentos estão sendo rastreados, se existem fatores que precisam de atenção e quais os passos para resoluções de problemas específicos de performance. 

As ações a serem tomadas à partir das conclusões deste relatório são de total responsabilidade da gestão do e-commerce e serão acompanhadas.

Este relatório é desenvolvido para ajudar a escalabilidade do negócio e resolução de problemas de performance.

Preceito

É fundamental o acesso administrativo total e irrestrito à todos os dados relacionados ao e-commerce, bem como ao de ferramentas terceirizadas (SaaS) que estão ou serão instaladas neste ambiente.

Despesas Incidentes

De acordo com a necessidade para a realização completa do trabalho, podem ser requeridos a instalação de softwares, IA, hardware ou contratantes terceiros. Para tal, orçamentos e planejamentos para usufruto serão elaborados e entregues em tempo.

Próximos passos

Alinhamento

Na primeira etapa faz-se necessária a realização de uma auditoria de gestão. Põe-se algumas questões:

Sobre dados gerais

  1. Qual o tamanho da equipe dedicada ao e-commerce?
  2. Quais os principais fatores para a tomada de decisão de onde e em quê investir no e-commerce?
  3. Qual o produto estrela da marca? (Mais vendidos, mais favorecidos por aclame, maior ticket, menor ticket, etc.)
  4. Quais os principais fatores de classificação de um produto dentro do e-commerce?
  5. Quais os KPIs e quais são mais relevantes?

Sobre tráfego

  1. Qual o investimento mensal / anual pretendido?
  2. Como se dá a distribuição de verba?
  3. Qual o ROAS pretendido?

Sobre a experiência

  1. Qual o fator mais relevante da experiência desejada?
  2. Qual a experiência atual?
  3. Como se dá o atendimento pós-venda?
  4. Qual a maior e principal reclamação do usuário no SAC ou Chat?
Reconhecimento

Além das questões postas acima, uma reunião inicial com a equipe responsável nos ajudará a entender melhor pontos e questionamentos importantes para a melhor realização do trabalho assim como determinar as principais dores da atual equipe para que estratégias de solução sejam desenvolvidas com todas as questões alinhadas.

Diagnóstico Agência Promise

O principal ponto colocado é sobre o rastreamento de dados e eventos com a utilização de metas e KPIs de eventos rastreados.

Início

Captura inicial da home

Performance

Análise de Performance

É evidente que a performance do e-commerce está afetada. Para navegação via desktop, estamos dentro do limite aceitável para o carregamento da primeira dobra.

No entanto, em dispositivos móveis, o tempo de carregamento está em 3,1 segundos, aproximando-se perigosamente do limite máximo aceitável de 3,5 segundos.

Esta proximidade com o limite superior de carregamento pode impactar negativamente a experiência do usuário e, consequentemente, as taxas de conversão do site.

Desempenho Técnico.

Google Page Speed Insights para www.liuzzieyewear.com.br

Oportunidade 1

Otimização de Performance Frontend
JavaScript

O principal ponto de otimização que pode ser feito do lado do cliente é a otimização dos arquivos JavaScript carregados. Pela análise feita, o tempo de download de alguns ativos JS está acima do ideal.

Recomenda-se:

  • Implementar compressão de arquivos
  • Reduzir o tamanho dos ativos
  • Utilizar lazy loading quando possível
Mídia e Elementos Visuais

A otimização de elementos visuais é crucial para melhorar o desempenho:

  • Implementar imagens no tamanho e formato adequados
  • Estabelecer uma hierarquia visual clara na página de aterrissagem
  • Reduzir o uso excessivo de vídeos e banners

O excesso de elementos visuais não apenas prejudica o tempo de carregamento, mas também:

  • Torna a jornada do cliente mais confusa
  • Aumenta a taxa de rejeição
  • Compromete a experiência do usuário

KPIs

Tabela inicial de KPIs e Objetivos.

Sugestões

KPIs e Objetivos a definir

Sessões — Monitorar as variações no número total de sessões capturadas.

Exemplo:

  • X% de aumento em tráfego de mídia social — Permite monitorar se alguma publicação está em alta nas redes sociais. 
  • X% de aumento em referrals — Permite monitorar se fomos mencionados em algum lugar da web recentemente. Por outro lado, um alerta de diminuição mostraria se perdêssemos menções. 
  • X% de diminuição em tráfego orgânico — Pode significar que perdemos alguns rankings no site ou o SEO está prejudicado em novas páginas.
  • X% de diminuição no tráfego geral — Alerta para que algo pode estar errado em um ou mais canais de tráfego e deve-se investigar mais profundamente.
Bounce Rate — Monitorar possíveis problemas com qualidade / velocidade / disponibilidade com as páginas. 

exemplo:

  • X% aumento em rejeições de pesquisas orgânicas — se a taxa de rejeição aumentar consideravelmente, devemos tomar atitudes imediatas para evitar o declínio nos rankings de pesquisa. 
  • X% aumento em rejeições de tráfego pago — pode alertar para casos de direcionamentos equivocados, criativos menos eficazes ou mau gasto de verba.
  • Relação entre sessões e velocidade de carregamento das páginas.
Page Views — Monitorar o valor geral ou páginas específicos centrais (ex. checkout, produtos, carrinho, etc). 
Tempo médio de carregamento — Monitorar possíveis problemas de performance do servidor que possam estar afetando páginas ou o desempenho geral.
Taxa de Conversão (Objetivos / E-commerce) — Monitorar mudanças nas taxas de conversão.

Exemplo: 

  • X% de diminuição em conversões de tráfego pago.
Receita — Monitorar mudanças na receita.
Transações — Monitorar mudanças nos valores totais e nominais das transações.
VMP (AOV) — Monitorar mudanças no valor médio de pedido.
Eventos personalizados
  • Páginas 404 / Erros de destino
  • Cliques em CTAs
  • Downloads ou Aquisições de Leads
  • Visualizações do Checkout
  • Quaisquer outros eventos configurados no Google Analytics que sejam relevantes ao negócio.

Relatório de experiência

Página de aterrissagem

Oportunidade 1

Interface e Experiência do Usuário

O uso de pop-ups para captação de leads compete diretamente com os elementos essenciais do layout, incluindo:

  • Vídeos
  • Botões de ação
  • Elementos informativos

Esta sobreposição resulta em uma interface desarmônica que pode provocar:

  • Desconforto visual
  • Comportamento de rejeição
  • Indecisão nas ações do usuário

Oportunidade 2

Hierarquia de Informações e Engajamento

A estrutura atual apresenta desafios significativos na jornada do usuário:

  • Vitrine de lançamentos aparece apenas após 5 apresentações de banners
  • Uso excessivo de carrosséis
  • Conteúdo prioritário além da segunda dobra

Recomendações de reorganização:

  • Priorizar produtos mais vendidos na primeira dobra
  • Destacar produtos com disponibilidade de estoque
  • Implementar banners estratégicos para jornada de compra segmentada

Oportunidade 3

Otimização de Categorias e Navegação

Para melhorar a experiência B2C, sugerimos:

  • Realocar links secundários (AFILIADOS e ATACADO) para o rodapé
  • Criar vitrine dedicada para produtos mais vendidos na Home
  • Implementar segmentação por collab
  • Reorganizar categorias principais focando em:
    • Nicho de cliente
    • Tipo de produto
    • Compatibilidade com interfaces mobile e desktop

Oportunidade 4

Conexão Emocional em Banners

Os banners são espaços estratégicos para criar impacto emocional através da transformação que o produto proporciona. Para maximizar seu potencial, recomenda-se:

  • Utilizar peças gráficas que demonstrem o produto em uso real
  • Criar cenários específicos que o cliente se identifique
  • Implementar CTAs persuasivos como:
  • CONHEÇA MAIS
  • CONFIRA A COLEÇÃO

Esta abordagem focada em storytelling visual tende a gerar maior engajamento e taxas de conversão superiores em comparação com fotos estáticas (still) dos produtos.

Oportunidade 5

Estratégia de Copywriting

É fundamental estabelecer estratégias específicas de copywriting para cada elemento do site. Recomenda-se:

  • Desenvolver estrutura padronizada para apresentação de conteúdo
  • Implementar metodologias sistemáticas de escrita
  • Estabelecer funis de aquisição claros
  • Realizar testes A/B de copy regularmente

Oportunidade 6

Design Emocional

A análise dos elementos visuais atuais revela pontos positivos e oportunidades de melhoria:

Pontos Positivos
  • Uso efetivo de cores fortes
  • Tipografia bem dimensionada
  • Posicionamento harmonioso dos elementos
Recomendações de Melhoria
  • Padronizar o rigor visual em todos os banners
  • Refinar a diagramação tipográfica
  • Incluir elementos humanos nas imagens
  • Reforçar conexão emocional através de situações reais de uso

Oportunidade 7

Otimização do Botão WhatsApp

O posicionamento atual do botão WhatsApp apresenta desafios significativos:

Problemas Identificados
  • Redução do tempo de permanência no site
  • Desvio da jornada de compra pretendida
  • Interrupção prematura da experiência inicial
  • Confusão visual superposto aos elementos do site
Recomendações de Posicionamento

Relocar o botão para pontos estratégicos de conversão:

  • Página do produto
  • Carrinho de compras
  • Página de checkout

Oportunidade 8

Otimização de Banners Interativos

O banner deslizante atual apresenta potencial significativo:

  • Pontos Positivos:
    • Uso efetivo de cores fortes
    • Boa qualidade de iconografia
    • Destaque para diferenciais do e-commerce

Recomendações de melhoria:

  • Implementar automação do carrossel
  • Reorganizar conteúdo em grid para melhor legibilidade
  • Otimizar espaçamento entre elementos

Oportunidade 9

Aprimoramento de Conteúdo em Vídeo

O banner com vídeo atual apresenta lacunas importantes:

  • Ausência de:
  • Descrição do conteúdo
  • Call-to-Action (CTA) específico
  • Contextualização do material

Sugestões de implementação:

  • Adicionar título descritivo
  • Incluir CTA relevante ao conteúdo
  • Criar prévia do conteúdo do vídeo

Oportunidade 10

Aperfeiçoamento da Seção de Avaliações

Problemas identificados na área de avaliações:

  • Ausência de elementos visuais:
  • Fotos de usuários
  • Imagens dos produtos avaliados
  • Elementos de social proof

Recomendações:

  • Implementar sistema de avatares para usuários
  • Incluir miniaturas dos produtos avaliados
  • Eliminar espaços em branco desnecessários
  • Otimizar layout para maior credibilidade

Oportunidade 11

Otimização do Rodapé

O rodapé apresenta oportunidades significativas de melhoria para a experiência do usuário.
A estrutura atual do rodapé necessita reorganização estratégica:

Recomendações Estruturais
  • Implementar barra de rodapé estilo app para melhor usabilidade
  • Estabelecer hierarquia clara para:
    • Ícones de navegação
    • Pontos de interação
    • Elementos informativos
Ajustes de Elementos
  • Preservar visibilidade das avaliações dos clientes
  • Reposicionar ícone de desconto para evitar sobreposições
  • Otimizar disposição de elementos interativos
Reorganização de Conteúdo
  • Incluir páginas informativas dedicadas para:
    • Programa de Afiliados
    • Vendas por Atacado
Simplificação do Atendimento

Quanto ao atendimento via WhatsApp:

  • Manter apenas o botão de contato no rodapé
  • Remover o botão flutuante atual, que:
    • Causa abandono precipitado do site
    • Interfere na navegabilidade
    • Compete visualmente com outros elementos da interface

Oportunidade 12

Otimização da Vitrine
Estrutura de Categorização

Para produtos de alta especificidade, sugerimos:

  • Classificação por tipo de uso
  • Reorganização dos kits em categorias mais intuitivas
  • Alinhamento entre imagem promocional e produto em destaque
Exemplo de Referência: Kerastase

Pontos a serem adaptados do case Kerastase:

  • Implementação de imagens humanizadas
  • Conexão direta entre produto e uso
  • Sistema de diagnóstico especializado (“fale com especialista”)
  • Aplicação do conceito para todas as linhas Liuzzi

Exemplo Kerastase

Relatório de experiência

Página de produto

Oportunidade 1

Responsividade e Experiência Mobile
Análise Comparativa

A experiência de usuário varia significativamente entre dispositivos:

  • iPhone 7:
  • Experiência limitada
  • Problemas de formatação
  • Elementos mal dimensionados
  • iPhone 14 Pro Max:
  • Melhor aproveitamento de espaço
  • Elementos bem distribuídos
  • Experiência superior
Recomendações de Otimização

Duas abordagens possíveis para solução:

1. Detecção Dinâmica
  • Implementar identificação automática de dispositivos
  • Ajustar estilos específicos por dispositivo
  • Otimizar elementos conforme dimensões da tela
2. Design Universal
  • Desenvolver layout baseado no menor formato
  • Garantir experiência consistente em todos dispositivos
  • Priorizar elementos essenciais

A segunda abordagem é recomendada por:

  • Maior consistência entre dispositivos
  • Manutenção simplificada
  • Experiência uniforme para todos usuários

fim