Análise preliminar para Otimização das taxas de conversão e rastreamento de dados — CRO: HR Instrumental
A HR Instrumental vende hoje pelo WordPress. O objetivo principal dessa análise é determinar a qualidade do e-commerce.
O objetivo complementar desta análise preliminar é distinguir quais eventos e comportamentos estão sendo rastreados e as atividades necessárias para atingir desempenho esperado e possível.
As ações a serem tomadas à partir das conclusões deste relatório são de total responsabilidade da gestão do e-commerce.
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Preceito
É fundamental o acesso administrativo total e irrestrito à todos os dados relacionados ao e-commerce, bem como ao de ferramentas terceirizadas (SaaS) que estão ou serão instaladas neste ambiente.
Alinhamento
Reconhecimento
Além das questões postas acima, uma reunião inicial com a equipe responsável nos ajudará a entender melhor pontos e questionamentos importantes para a melhor realização do trabalho assim como determinar as principais dores da atual equipe para que estratégias de solução sejam desenvolvidas com todas as questões alinhadas.
Solicitação da HR Instrumental
Definir a qualidade do e-commerce atual e possíveis soluções pra melhora do desempenho.
O segundo ponto é a dificuldade da análise de resultado bem como a otimização de campanhas e estratégias devido ao rastreamento de dados com falhas.
Captura inicial da home
Relatório de Performance preliminar
Os dados de rastreamento evidenciam que a performance do e-commerce está muito comprometida.
O tempo de carregamento máximo indicado para interatividade é de 2,5s a 3,5s. A HR Instrumental está entre 19s a 28s. Em termos práticos, o e-commerce é ineficiente e não produzirá resultados com anúncios online.
Se reduzirmos o tempo de interatividade para o ideal de mercado, a taxa de conversão do e-commerce poderá ser medida e ainda teremos uma melhora considerável no ranqueamento orgânico em mecanismos de pesquisa.
No caso da HR Instrumental, a soma final pode chegar a aproximadamente 90% das sessões totais perdidas em relação ao que o e-commerce teria em condições ideais.
É importante notar que a perda aproximada é de 1 a cada 4 visitantes em sites que carregam acima de 4 segundos. E uma perda aproximada de 15% das sessões a cada segundo extra.
Um ponto importante que pode ajudar na velocidade de carregamento é um melhor tratamento das imagens do site e também de um servidor adequado que permita o rápido carregamento.
Nota-se pela “waterfall” de carregamento que o bloqueio de tempo provocado é o principal problema para o baixo desempenho da página. Isso pode ser resolvido com redes de cache com CDN.
Relatório de infraestrutura
O tema utilizado pela HR Instrumental está desatualizado assim como os plugins (todos). A atualização dos plugins foi extremamente complicada, já que o servidor não aguentava a carga de memória e uso de CPU.
Um dos principais fatores de atenção é a pífia capacidade do servidor do e-commerce.
Temas e plugins desatualizados representam uma perigosa falha de segurança. A estrutura atual também contribui para o baixo desempenho e existem melhores soluções do que as encontradas no e-commerce atual.
Google Analytics 4
Relatório de rastreamento
O rastreamento de eventos da HR Instrumental está triplicado, com múltiplas instalações de Google Tag Manager, Analytics Universal (descontinuado), Google Ads, Analytics GA4.
Um dos principais fatores de atenção em toda a análise é que não temos KPIs para balizamento e nem metas específicas por períodos.
A falta desses dados nos impossibilita de definir claramente o comportamento do público consumidor em uma única linha de rastreamento.
Inviabiliza também como determinar pontos de ação. O mesmo pode ser dito para a aferição precisa de quais canais de venda são mais eficazes e em quais segmentos de público.
Google Analytics 4
KPIs
Tabela inicial de KPIs e Objetivos.
Sugestões
KPIs e Objetivos a definir
Aqui colocamos marcos e métricas históricas que devem ser configuradas e preparadas para aferição dentro do Google Analytics do e-commerce. Recomendamos que os seguintes sejam sempre definidos:
Sessões — Monitorar as variações no número total de sessões capturadas.
Exemplo:
- X% de aumento em tráfego de mídia social — Permite monitorar se alguma publicação está em alta nas redes sociais.
- X% de aumento em referrals — Permite monitorar se fomos mencionados em algum lugar da web recentemente. Por outro lado, um alerta de diminuição mostraria se perdêssemos menções.
- X% de diminuição em tráfego orgânico — Pode significar que perdemos alguns rankings no site ou o SEO está prejudicado em novas páginas.
- X% de diminuição no tráfego geral — Alerta para que algo pode estar errado em um ou mais canais de tráfego e deve-se investigar mais profundamente.
Bounce Rate — Monitorar possíveis problemas com qualidade / velocidade / disponibilidade com as páginas.
exemplo:
- X% aumento em rejeições de pesquisas orgânicas — se a taxa de rejeição aumentar consideravelmente, devemos tomar atitudes imediatas para evitar o declínio nos rankings de pesquisa.
- X% aumento em rejeições de tráfego pago — pode alertar para casos de direcionamentos equivocados, criativos menos eficazes ou mau gasto de verba.
- Relação entre sessões e velocidade de carregamento das páginas.
Page Views — Monitorar o valor geral ou páginas específicos centrais (ex. checkout, produtos, carrinho, etc).
Tempo médio de carregamento — Monitorar possíveis problemas de performance do servidor que possam estar afetando páginas ou o desempenho geral.
Taxa de Conversão (Objetivos / E-commerce) — Monitorar mudanças nas taxas de conversão.
Exemplo:
- X% de diminuição em conversões de tráfego pago.
Receita — Monitorar mudanças na receita.
Transações — Monitorar mudanças nos valores totais e nominais das transações.
VMP (AOV) — Monitorar mudanças no valor médio de pedido.
Eventos personalizados
- Páginas 404 / Erros de destino
- Cliques em CTAs
- Downloads ou Aquisições de Leads
- Visualizações do Checkout
- Quaisquer outros eventos configurados no Google Analytics que sejam relevantes ao negócio.
Relatório de experiência preliminar
Página de aterrisagem
Oportunidade 1
Desenvolver estratégia de aterrisagem
Definir uma landing page de fácil navegabilidade é fundamental para o aumento do resultado geral do e-commerce, especialmente para tráfego orgânico.
Evitar textos longos e com tipografia pequena. Os textos iniciais devem ser claros, objetivos e preferencialmente uma chamada para ação.
Fotografias bem capturadas e com foco em um único objetivo (desejo) devem ser o centro das atenções.
Com uma ação ou fluxo predeterminado, baseado nos produtos de melhor valor em vendas e mais vendas por visita pode ser mais relevante na página inicial. A decisão de compra no momento da aterrisagem é guiada pelo e-commerce e por isso devemos aproveitar a oportunidade imediata de aumentar e aquecer as vendas dos produtos que já demonstram melhor desempenho.
Oportunidade 2
Visão mobile
A página inicial precisa ser adequada ao formato Mobile e como na primeira sugestão, claramente definir a jornada do cliente com chamadas para ação de fácil interpretação e interatividade.
Podemos simplificar a header. O menu pode ser o único ícone e devemos necessariamente ter uma barra de busca completa, abaixo da header, para facilitar a interação. O restante pode ser escondido dentro do menu.
Qualquer informação adicional e relevante para a experiência de compra deve ser apresentada após a primeira interação ou ação. Ou seja, as informações extras como frete grátis e cupons deve estar abaixo da primeira dobra ou em seguida da primeira headline ou imagem de impacto.
Evitar textos longos ou repetitivos. Favorecer a chamada para ação simples e objetiva. Quanto mais rápido for de ler, mais rápida é a decisão e menos tempo de interação significa que mantemos o impulso de compra em alta. Especialmente para quem vem do tráfego pago.
Melhora sistêmica
A HR Instrumental já aproveita de um ecossistema de simples atualização, mas que demanda constante manutenção. O WordPress é uma plataforma que pode ser utilizada de forma barata até atingir um faturamento médio de 150 mil reais por mês. Até lá, novas ferramentas de vitrine devem ser exploradas, como plataformas alugadas tipo BagyPro e NuvemShop.
Atualmente a principal recomendação é a atualização do servidor principal e uma manutenção sistêmica da infraestrutura digital atual da HR Instrumental e posteriormente a migração para lojas alugadas.