Análise preliminar para Otimização das taxas de conversão e rastreamento de dados — CRO: Geniale Vasos
A Geniale hoje vende através de agentes comerciais, parceiros comerciais e pelo seu E-commerce.
O objetivo desta análise preliminar é distinguir quais eventos da jornada do cliente e quais comportamentos estão sendo considerados, rastreados, se existem fatores que precisam de atenção e quais os passos para resoluções de problemas específicos de performance, taxa de conversão e manutenção da base de prospectos.
As ações a serem tomadas à partir das conclusões deste relatório são de total responsabilidade da gestão da empresa e serão acompanhadas.
Este relatório é desenvolvido para contribuir com o entendimento necessário para o crescimento e a velocidade de escalabilidade do negócio digital como um todo.
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Preceito
É fundamental o acesso administrativo total e irrestrito à todos os dados relacionados ao e-commerce, bem como ao de ferramentas terceirizadas (SaaS) que estão ou serão instaladas neste ambiente.
Despesas Incidentes
De acordo com a necessidade para a realização completa do trabalho, podem ser requeridos a instalação de softwares, IA, hardware ou contratantes terceiros. Para tal, orçamentos e planejamentos para usufruto serão elaborados e entregues em tempo.
Alinhamento
Na primeira etapa faz-se necessária a realização de uma auditoria de gestão. Põe-se algumas questões:
Sobre dados gerais
- Qual o tamanho da equipe dedicada ao e-commerce?
- Quais os principais fatores para a tomada de decisão de quanto, em quê e por quanto tempo investir nos setores do e-commerce?
- Qual o produto ou produtos estrela da marca? (Mais vendidos, mais favorecidos por aclame, maior ticket, menor ticket, etc.) [tabela de produtos]
- Quais os principais fatores de classificação de um produto dentro do e-commerce?
- Quais os KPIs e quais são mais relevantes?
Sobre tráfego pago e orgânico
- Qual o investimento mensal / anual pretendido?
- Como se dá a distribuição de verba?
- Qual o ROAS pretendido?
- Qual o número de alunos pretendido?
- Existem campanhas de propósito específico?
Sobre a experiência
- Qual o fator mais relevante da experiência desejada?
- Qual a experiência atual?
- Como se dá o atendimento pós-venda?
- Qual a maior e principal reclamação do usuário no SAC ou Chat?
- Qual a jornada do cliente hoje, antes de conhecer a marca até se inscrever em algum dos programas ou cursos oferecidos?
Reconhecimento
Além das questões postas acima, uma reunião inicial com a equipe responsável nos ajudará a entender melhor pontos e questionamentos importantes para a melhor realização do trabalho assim como determinar as principais dores da atual equipe para que estratégias de solução sejam desenvolvidas com todas as questões alinhadas.
Solicitação da Agência Promise
O principal ponto colocado é sobre o rastreamento de dados e eventos e a inexistência das métricas e KPIs de eventos rastreados.
O segundo ponto é a dificuldade da análise de resultado bem como a otimização de campanhas e estratégias devido ao primeiro ponto colocado.
Captura inicial da home
Relatório de Performance
É evidente que a performance do e-commerce está afetada. O tempo total de carregamento está fora de padrões profissionais e é urgente que isso seja resolvido. Para a apresentação da primeira dobra do e-commerce, mais de 5 segundos se passam antes que o usuário possa ver a página carregada. Isso é inaceitável. A primeira recomendação é que o servidor seja trocado para acelerar o tempo de resposta.
O tempo de carregamento máximo indicado para interatividade é de 2,5s a 3,5s. A Geniale está entre 8s a 11s. Em termos práticos, se reduzirmos isso para a metade, a taxa de conversão do e-commerce já ganhará bons pontos percentuais, em torno de 6% a 12%.
É importante notar que a perda aproximada é de 1 a cada 4 visitantes em sites que carregam acima de 4 segundos. E uma perda aproximada de 15% das sessões a cada segundo extra.
No caso da Geniale, a soma final da perda pode chegar a aproximadamente 45% das sessões totais que o e-commerce teria em condições ideais.
Oportunidade 1
Ajustes de Servidor
O principal problema é o servidor. Ele demora para responder, não da conta da demanda em época de tráfego alto e precisa ser escalonado.
Oportunidade 2
Rede CDN via CloudFlare
Para proteger o tráfego e também acelerar a velocidade de carregamento das páginas e consequentemente as conversões diretas pelas Landing Pages e páginas do ecommerce.
Oportunidade 3
Otimização das imagens e da página inicial de carregamento
A qualidade e formato das imagens deve ser otimizada para acelerar o carregamento.
KPIs
Tabela inicial de KPIs e Objetivos.
Sugestões
KPIs e Objetivos a definir
Sessões — Monitorar as variações no número total de sessões capturadas.
Exemplo:
- X% de aumento em tráfego de mídia social — Permite monitorar se alguma publicação está em alta nas redes sociais.
- X% de aumento em referrals — Permite monitorar se fomos mencionados em algum lugar da web recentemente. Por outro lado, um alerta de diminuição mostraria se perdêssemos menções.
- X% de diminuição em tráfego orgânico — Pode significar que perdemos alguns rankings no site ou o SEO está prejudicado em novas páginas.
- X% de diminuição no tráfego geral — Alerta para que algo pode estar errado em um ou mais canais de tráfego e deve-se investigar mais profundamente.
Bounce Rate — Monitorar possíveis problemas com qualidade / velocidade / disponibilidade com as páginas.
exemplo:
- X% aumento em rejeições de pesquisas orgânicas — se a taxa de rejeição aumentar consideravelmente, devemos tomar atitudes imediatas para evitar o declínio nos rankings de pesquisa.
- X% aumento em rejeições de tráfego pago — pode alertar para casos de direcionamentos equivocados, criativos menos eficazes ou mau gasto de verba.
- Relação entre sessões e velocidade de carregamento das páginas.
Page Views — Monitorar o valor geral ou páginas específicos centrais (ex. checkout, produtos, carrinho, etc).
Tempo médio de carregamento — Monitorar possíveis problemas de performance do servidor que possam estar afetando páginas ou o desempenho geral.
Taxa de Conversão (Objetivos / E-commerce) — Monitorar mudanças nas taxas de conversão.
Exemplo:
- X% de diminuição em conversões de tráfego pago.
Receita — Monitorar mudanças na receita.
Transações — Monitorar mudanças nos valores totais e nominais das transações.
VMP (AOV) — Monitorar mudanças no valor médio de pedido.
Eventos personalizados
- Páginas 404 / Erros de destino
- Cliques em CTAs
- Downloads ou Aquisições de Leads
- Visualizações do Checkout
- Quaisquer outros eventos configurados no Google Analytics que sejam relevantes ao negócio.
Relatório de experiência
Página de aterrisagem
Oportunidade 1
Desenvolver estratégia de aterrisagem
O prospecto chega impulsionado em uma experiência similar a visão tubular. A falta de elementos persuasivos e uma estrutura hierárquica da informação clara pode provocar o abandono da experiência ou até mesmo a um efeito de percepção negativo.
Sem uma ação ou fluxo predeterminado, o fator mais relevante para a decisão de compra no momento da aterrisagem desaparece, que é o impulso do desejo, de maneira irrefletida.
Uma vez que essa sequência semiótica é quebrada, o prospecto se vê na responsabilidade de definir a própria jornada, amolecendo o que seria o fluxo perfeito ou ideal e diminuindo assim, a probabilidade de conversão, já que a quantidade de elementos e oportunidades são multiplicadas. Assim como lhe é permitido o escape / desistência da experiência pela falta de estímulos.
Uma boa headline sempre trará gatilhos de curiosidade e a sua sequência com uma ação clara e de fácil acesso é determinante no processo de compra.
Um ponto muito discutido é a qualidade dos vasos Geniale. A opinião da Promise é de que a aterrisagem na página inicial é o momento ideal para surpreender o visitante com imagem ou video de alta qualidade, com detalhamento do produto. Um recorte de detalhe e imagem que ocupe a maior parte da tela, com uma headline de alto impacto.
A sugestão é que somente uma opção de saída exista. Não recomendamos banner para essa tela.
Oportunidade 2
Descrição e oferta
Descrição da qualidade
Abaixo da primeira dobra, explicar sobre e detalhar a qualidade e os processos de produção dando exemplos diretos de produtos estrela da Geniale e os apresentando como oportunidade de compra, inserindo alguma oferta ou condição especial, como por exemplo, os vasos a preço de custo, para o visitante se tornar um prospecto e iniciar a sua jornada de compra.
Oportunidade 3
Imagens
Tratamos de vasos de alta qualidade e os nossos clientes são exigentes, famosos e todos utilizam mídias como Instagram, Twitter, Pinterest. O nível de qualidade de imagem dessas redes é enorme e a Geniale precisa acompanhar esse padrão. A qualidade das imagens e da produção dessas imagens deve ser impecável, assim como a entrega dos vasos Geniale.
Emoção
Cores fortes e imagens emocionantes são ótimas para concentrar a atenção do prospecto. As imagens devem ter contexto, qualidade e design aplicado. Textos curtos, tamanho ótimo para leitura, posicionamento adequado e em harmonia com a imagem e fotografia.
Botão Whatsapp
O botão de Whatsapp na página inicial pode representar uma quebra grande de tempo de permanência e levar o prospecto para uma jornada de compra não pretendida inicialmente. A facilidade de entrar em contato com a marca de imediato, como disposto, prejudica a experiência inicial com o e-commerce. O botão de Whatsapp é recomendado após o contato inicial. De preferência, nas áreas de maior probabilidade de conversão, como página do produto, carrinho e checkout, onde dúvidas pertinentes à compra são mais comuns.