Apresentação — CRO — Estação Ensino

Estação Ensino

Análise preliminar para Otimização das taxas de conversão e rastreamento de dados — CRO: Collection By Paty

A Estação Ensino hoje depende exclusivamente de vendas através de agentes comerciais via Whatsapp. Alguns fatores são importantes de se considerar quando um negócio virtual depende de um único canal de vendas.

O objetivo desta análise preliminar é distinguir quais eventos da jornada do cliente e quais comportamentos estão sendo considerados, rastreados, se existem fatores que precisam de atenção e quais os passos para resoluções de problemas específicos de performance, taxa de conversão e manutenção da base de prospectos.

As ações a serem tomadas à partir das conclusões deste relatório são de total responsabilidade da gestão da empresa e serão acompanhadas.

Este relatório é desenvolvido para contribuir com o entendimento necessário para o crescimento e a velocidade de escalabilidade do negócio digital como um todo.

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Preceito

É fundamental o acesso administrativo total e irrestrito à todos os dados relacionados ao e-commerce, bem como ao de ferramentas terceirizadas (SaaS) que estão ou serão instaladas neste ambiente.

Despesas Incidentes

De acordo com a necessidade para a realização completa do trabalho, podem ser requeridos a instalação de softwares, IA, hardware ou contratantes terceiros. Para tal, orçamentos e planejamentos para usufruto serão elaborados e entregues em tempo.

Próximos passos

Alinhamento

Na primeira etapa faz-se necessária a realização de uma auditoria de gestão. Põe-se algumas questões:

Sobre dados gerais

Qual o tamanho da equipe dedicada ao e-commerce?
Quais os principais fatores para a tomada de decisão de quanto, em quê e por quanto tempo investir nos setores do e-commerce?
Qual o infoproduto estrela da marca? (Mais vendidos, mais favorecidos por aclame, maior ticket, menor ticket, etc.) [tabela de produtos]
Quais os principais fatores de classificação de um produto dentro do e-commerce?
Quais os KPIs e quais são mais relevantes?

Sobre tráfego

Qual o investimento mensal / anual pretendido?
Como se dá a distribuição de verba?
Qual o ROAS pretendido?
Qual o número de alunos pretendido?

Sobre a experiência

Qual o fator mais relevante da experiência desejada?
Qual a experiência atual?
Como se dá o atendimento pós-venda?
Qual a maior e principal reclamação do usuário no SAC ou Chat?
Qual a jornada do cliente hoje, antes de conhecer a marca até se inscrever em algum dos programas ou cursos oferecidos?

Reconhecimento

Além das questões postas acima, uma reunião inicial com a equipe responsável nos ajudará a entender melhor pontos e questionamentos importantes para a melhor realização do trabalho assim como determinar as principais dores da atual equipe para que estratégias de solução sejam desenvolvidas com todas as questões alinhadas.

Solicitação da Agência Promise

O principal ponto colocado é sobre o rastreamento de dados e eventos e a inexistência das métricas e KPIs de eventos rastreados, bem como a ausência de controle geral sobre a infraestrutura digital e dos colaboradores envolvidos nas etapas e processo de vendas.

O segundo ponto é a dificuldade da análise de resultado bem como a otimização de campanhas e estratégias devido ao primeiro ponto colocado.

Início

Captura inicial da home

Performance

Relatório de Performance

É evidente que a performance do e-commerce está afetada, porém em tempo total de carregamento, estamos dentro do limite aceitável para o carregamento da primeira dobra.

O tempo de carregamento máximo indicado para interatividade é de 2,5s a 3,5s. A ByPaty está entre 2,8/7,1. Em termos práticos, se reduzirmos isso para a metade, a taxa de conversão do e-commerce já ganhará bons pontos percentuais, em torno de 6% a 12%.

É importante notar que a perda aproximada é de 1 a cada 4 visitantes em sites que carregam acima de 4 segundos. E uma perda aproximada de 15% das sessões a cada segundo extra.

No caso da Collection By Paty, a soma final pode chegar a aproximadamente 15% das sessões totais que o e-commerce teria em condições ideais.

Desempenho Técnico.

GTMetrix para https://estacaoensino.com

Oportunidade 1

Ajustes de Imagem

O principal ponto de otimização que pode ser feito do lado do cliente é a otimização das imagens carregadas. Pela análise feita, algumas imagens chegam à 7mb de peso. O ideal é manter todas as imagens dentro de 250kb. É possível obter imagens cristalinas com um bom tamanho de exibição (FullHD) dentro do peso especificado.

Oportunidade 2

Rede CDN via CloudFlare

Para proteger o tráfego e também acelerar a velocidade de carregamento das páginas e consequentemente as conversões diretas pelas Landing Pages.

Oportunidade 3

Integrações diretas

Para melhorar o controle de Leads e conversões, as integrações diretas entre site e CRM, tanto RD Station quanto WhatsApp Sac devem acontecer em breve, nos próximos 10 dias.

KPIs

Tabela inicial de KPIs e Objetivos.

Sugestões

KPIs e Objetivos a definir

Sessões — Monitorar as variações no número total de sessões capturadas.

Exemplo:

X% de aumento em tráfego de mídia social — Permite monitorar se alguma publicação está em alta nas redes sociais.
X% de aumento em referrals — Permite monitorar se fomos mencionados em algum lugar da web recentemente. Por outro lado, um alerta de diminuição mostraria se perdêssemos menções.
X% de diminuição em tráfego orgânico — Pode significar que perdemos alguns rankings no site ou o SEO está prejudicado em novas páginas.
X% de diminuição no tráfego geral — Alerta para que algo pode estar errado em um ou mais canais de tráfego e deve-se investigar mais profundamente.

Bounce Rate — Monitorar possíveis problemas com qualidade / velocidade / disponibilidade com as páginas.

exemplo:

X% aumento em rejeições de pesquisas orgânicas — se a taxa de rejeição aumentar consideravelmente, devemos tomar atitudes imediatas para evitar o declínio nos rankings de pesquisa.
X% aumento em rejeições de tráfego pago — pode alertar para casos de direcionamentos equivocados, criativos menos eficazes ou mau gasto de verba.
Relação entre sessões e velocidade de carregamento das páginas.

Page Views — Monitorar o valor geral ou páginas específicos centrais (ex. checkout, produtos, carrinho, etc).

Tempo médio de carregamento — Monitorar possíveis problemas de performance do servidor que possam estar afetando páginas ou o desempenho geral.

Taxa de Conversão (Objetivos / E-commerce) — Monitorar mudanças nas taxas de conversão.