Análise preliminar para Otimização das taxas de conversão e rastreamento de dados — CRO: Amey
A Amey vende online no e-commerce mantido pela Maeztra e hospedado na VTex.
O objetivo desta análise preliminar é distinguir quais eventos e comportamentos estão sendo rastreados, se existem fatores que precisam de atenção e quais os passos para resoluções de problemas específicos de performance e/ou rastreamento.
Este relatório é desenvolvido para contribuir com a escalabilidade sustentável do negócio e resolução de problemas de performance.
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Preceito
É fundamental o acesso administrativo total e irrestrito à todos os dados relacionados ao e-commerce, bem como ao de ferramentas terceirizadas (SaaS) que estão ou serão instaladas neste ambiente.
Despesas Incidentes
De acordo com a necessidade para a realização completa do trabalho, podem ser requeridos a instalação de softwares, IA, hardware ou contratantes terceiros. Para tal, orçamentos e planejamentos para usufruto serão elaborados e entregues em tempo.
Alinhamento
Na primeira etapa faz-se necessária a realização de uma auditoria de gestão. Põe-se algumas questões:
Sobre dados gerais
- Qual o tamanho da equipe dedicada ao e-commerce?
- Quais os principais fatores para a tomada de decisão de onde e em quê investir no e-commerce?
- Qual o produto estrela da marca? (Mais vendidos, mais favorecidos por aclame, maior ticket, menor ticket, etc.)
- Quais os principais fatores de classificação de um produto dentro do e-commerce?
- Quais os KPIs e quais são mais relevantes?
Sobre tráfego
- Qual o investimento mensal / anual pretendido?
- Como se dá a distribuição de verba?
- Qual o ROAS pretendido e qual o ROAS mínimo?
Sobre a experiência
- Qual o fator mais relevante da experiência desejada?
- Qual a experiência atual?
- Como se dá o atendimento pós-venda?
- Qual a maior e principal reclamação do usuário no SAC ou Chat?
Reconhecimento
Além das questões postas acima, uma reunião inicial com a equipe responsável nos ajudará a entender melhor pontos e questionamentos importantes para a melhor realização do trabalho assim como determinar as principais dores da atual equipe para que estratégias de solução sejam desenvolvidas com todas as questões alinhadas.
Solicitação Da equipe de Performance
O principal ponto colocado fora o desempenho do e-commerce de modo geral.
O segundo ponto é a dificuldade da análise de resultado bem como a otimização de campanhas e estratégias devido ao primeiro ponto colocado.
Captura inicial da home
KPIs
Tabela inicial de KPIs e Objetivos.
Sugestões
KPIs e Objetivos a definir
Sessões — Monitorar as variações no número total de sessões capturadas.
Exemplo:
- X% de aumento em tráfego de mídia social — Permite monitorar se alguma publicação está em alta nas redes sociais.
- X% de aumento em referrals — Permite monitorar se fomos mencionados em algum lugar da web recentemente. Por outro lado, um alerta de diminuição mostraria se perdêssemos menções.
- X% de diminuição em tráfego orgânico — Pode significar que perdemos alguns rankings no site ou o SEO está prejudicado em novas páginas.
- X% de diminuição no tráfego geral — Alerta para que algo pode estar errado em um ou mais canais de tráfego e deve-se investigar mais profundamente.
Bounce Rate — Monitorar possíveis problemas com qualidade / velocidade / disponibilidade com as páginas.
exemplo:
- X% aumento em rejeições de pesquisas orgânicas — se a taxa de rejeição aumentar consideravelmente, devemos tomar atitudes imediatas para evitar o declínio nos rankings de pesquisa.
- X% aumento em rejeições de tráfego pago — pode alertar para casos de direcionamentos equivocados, criativos menos eficazes ou mau gasto de verba.
- Relação entre sessões e velocidade de carregamento das páginas.
Page Views — Monitorar o valor geral ou páginas específicos centrais (ex. checkout, produtos, carrinho, etc).
Tempo médio de carregamento — Monitorar possíveis problemas de performance do servidor que possam estar afetando páginas ou o desempenho geral.
Taxa de Conversão (Objetivos / E-commerce) — Monitorar mudanças nas taxas de conversão.
Exemplo:
- X% de diminuição em conversões de tráfego pago.
Receita — Monitorar mudanças na receita média por período (dia/semana/mês/trimestre).
Transações — Monitorar mudanças nos valores totais e nominais das transações.
VMP (AOV) — Monitorar mudanças no valor médio de pedido.
Eventos personalizados
- Páginas 404 / Erros de destino
- Cliques em CTAs
- Downloads ou Aquisições de Leads
- Visualizações do Checkout
- Quaisquer outros eventos configurados no Google Analytics que sejam relevantes ao negócio.
Relatório de Performance
A performance do e-commerce está afetada, porém em tempo total de carregamento, estamos dentro do limite aceitável para o carregamento da primeira dobra.
O tempo de carregamento máximo indicado para interatividade é de 2,5s a 3,5s. A Amey está entre 3/3,5. Em termos práticos, se reduzirmos isso para a metade, a taxa de conversão do e-commerce já ganhará bons pontos percentuais, em torno de 6% a 12%.
É importante notar que a perda aproximada é de 1 a cada 4 visitantes em sites que carregam acima de 4 segundos. E uma perda aproximada de 15% das sessões a cada segundo extra.
No caso da Amey, a soma final pode chegar a aproximadamente 15% das sessões totais que o e-commerce teria em condições ideais.
O principal ponto a se destacar é o carregamento das fontes Google utilizadas. A forma como isso é feito hoje bloqueia o carregamento de todos os ativos, como demonstrado na waterfall de carregamento na segunda imagem. Transformar o carregamento desses ativos para o estilo “fallback” já terá um grande impacto no carregamento total e no carregamento dos primeiros elementos visíveis.
Desempenho Técnico.
Google Pagespeed Insights para https://amey.com.br/
Relatório de rastreamento
O rastreamento de eventos da Amey pelo modelo Google Analytics 4 está afetado.
Uma análise rápida do Google Analytics 4 já deixa claro. Não há valores de conversão aferidos e nem eventos de compra adequados. Os eventos necessários para o rastreamento não estão configurados corretamente e consequentemente não são aferidos.
Vale ressaltar que os eventos não são disparados corretamente pela plataforma, mas são capturados pelo Google Analytics 4, que está instalado no e-commerce. Uma série de diferentes problemas podem ser a causa do rastreamento duplicado, precisamos investigar com mais profundidade para que isso seja corrigido e aferido.
Também foi identificada uma implantação de propriedades Universal Analytics, obsoleta. O ideal é que somente uma seja utilizada e manipulada, o GA4 e diretamente integrada, evitando o GTM.
Este é um dos principais fatores de atenção em toda a análise. A falta desses dados nos impossibilita de definir claramente o comportamento do público consumidor e mais, dificulta ou inviabiliza a criação de públicos personalizados para a veiculação de anúncios em quaisquer plataformas. O mesmo pode ser dito para a aferição precisa de quais canais de venda são mais eficazes e em quais segmentos de público.
A conexão de contas desta propriedade Google Analytics 4 e Google Ads também não foi identificada. A conexão de contas é importante para evitar a perda de dados entre rastreadores e também, para a aferição dos dados da conta de anúncios. O mesmo é válido para Google Merchant Center e Google Search Console. Capturas de tela em anexo abaixo.
O principal ponto de atenção e que precisa de correção urgente é a estrutura de rastreamento do Google Analytics 4.
Algumas configurações da ferramenta também precisam ser observados, anexados abaixo, como o aceite de termos e o período de retenção de dados.
Existem ainda alguns eventos gerados pela VTex que são mistos ou disparados em momentos equivocados ou em duplicidade, mas não interferem no correto rastreamento de eventos padrão.
Google Analytics 4
Evento não rastreado corretamente: purchase. Crítico
Google Analytics 4
Eventos duplicados: compra
Relatório de experiência
Landing pages — Marca, Outlet, Promo (dia das mães)
Sobre a Marca
Legibilidade e responsividade para dispositivos móveis
A página que fala sobre a marca, onde teríamos a melhor oportunidade para mostrar a Amey, os valores e grandiosidade da marca é impossível de ler no telefone celular.
A página não está pronta para dispositivos móveis. É fundamental que todas as áreas do site estejam prontas para funcionar em dispositivos móveis primeiro.
Essa abordagem de Mobile First é fundamental.
Outlet
Quebra de consciência e pontos de relevância
Aqui podemos começar com a ordenação por preço e possibilitar formas de pagamento melhores.
Também podemos aproveitar para mostrar ofertas especiais com um banner que tenha a melhor oferta do outlet.
A header com o nome summer sale não deixa claro que chegamos na página de outlet, apesar do link clicado ser “outlet”.
Os espaçamentos na página fazem mau uso dos espaços negativos e provocam a sensação de desorganização.
Franquias
Página não responsiva para mobile, sem headline
Aqui é o momento de conquistar novos franqueadores. Mas essa landing page espanta qualquer interessado.
Além de impossível de ler o texto, não existe uma headline interessante ou focada no negócio. Ex.: Fature a partir de 250mil com um investimento menor que 10% disso.
Além disso, as informações ao longo da página estão picadas e desinteressantes.